Les Français n’ont jamais eu une meilleure opinion de leur banque depuis 10 ans
Un sondage récent effectué par BVA pour la Fédération Bancaire Française indique que plus de 80% des Français ont une très bonne image de leur banque. Il confirme ainsi les belles tendances dessinées par les trophées de la banque 2019 de Meilleurtaux Banques, qui évalue la qualité bancaire des établissements français.
La satisfaction client à son maximum depuis 10 ans.
En 10 ans, jamais les Français n’ont eu une aussi bonne image de leur banque. Ils sont en effet plus de 82% à avoir une bonne opinion de cette dernière au dernier trimestre 2018. Et cette affirmation est confirmée par l’image des banques dans leur globalité, considérée comme stable en 2018, avec plus de 66% des Français qui ont une bonne image du secteur.
Cette image est intrinsèquement liée à une relation client jugée satisfaisante voire très satisfaisante par une grande proportion des Français. 73% d’entre eux se déclarent satisfaits de leur conseiller selon ce même sondage commandé par la FBF, et 79% des Français estiment même que leur conseiller est compétent.
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Un effort d’adaptation des banquess
Car c’est bien la compétence des conseillers et l’adéquation des produits proposés avec les besoins des clients qui est évaluée dans ce sondage. 62% des Français sont satisfaits des offres proposées par leurs conseillers et indiquent qu’elles correspondent à leurs besoins. C’est 6 points de plus qu’en 2017, ce qui témoigne d’un véritable effort de la part des établissements bancaires.
Un effort d’abord apporté sur la pertinence des réponses en fonction de leurs clients : 76% des Français considèrent que les banques répondent pertinemment à leurs questions. Et un second effort est encore plus visible sur l’accessibilité des services bancaires via les différents canaux : presque 80% des Français interrogés en sont satisfaits !
Réactivité et suivi, le principal défi de la satisfaction
Si les qualités de gestion et de suivi des comptes bancaires par les banques sont également reconnues par 83% des sondés, c’est bien sur la qualité de l’accompagnement que sont notées les banques, où elles obtiennent un pic de satisfaction sur les 10 dernières années.
Mais quelle que soit la qualité des services rendus par leurs établissements, les Français attendent surtout de la réactivité de la part des banques, ainsi qu’un conseil adapté et pertinent en fonction des étapes de leur vie.
Sur ce point, seuls 58% des Français se considèrent satisfaits. En 2019, les banques devront donc à mieux accompagner de leurs clients, être là aux moments importants et s’adapter pour obtenir de meilleurs résultats en termes de satisfaction client.
Cet effort des banques est notamment visible dans le cadre des trophées de la qualité bancaire réalisés par le comparateur banque Meilleurtaux Banques : 90% des Français ont confiance en leurs banques, et plus encore 78% sont attachés à leur établissement bancaire. De très bons résultats, qui annoncent le meilleur pour les clients !
