Interview de Damien Oddos de la banque en ligne Tookam.com
Choisir ma Banque (CMB) : Au printemps dernier, la première banque sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter, etc) était lancée, quel retour avez-vous reçu des usagers bancaires ?
Damien Oddos :Au-delà des espaces (Facebook, Twitter, t'chat), nous souhaitions proposer à nos clients de la disponibilité, de la simplicité et de la réactivité. C'est pour cela que nous essayons d'être présents sur tous ces espaces: apporter de manière simple et utile la relation bancaire entre un client et son conseiller, être là où nos clients se trouvent.
Disponibilité et réactivité dans les délais et traitement des réponses, simplicité dans les accès aux conseillers et dans le ton !
Toute notre démarche est pensée pour faciliter la vie de nos clients, en leur permettant de choisir comment nous contacter et surtout sans leur faire subir aucune contrainte technique.
En écoutant les remarques émises sur ces 5 premiers mois, nous sommes heureux de constater que nous surprenons positivement et que le bouche à oreille commence à se faire sentir, ça nous encourage à garder le cap
CMB : Pouvez-vous nous préciser quelles sont les grandes lignes de votre offre bancaire ?
Damien Oddos: Nous souhaitons que nos offres soient compétitives car cela nous semble être la base d'une bonne relation bancaire. Mais nous avons voulu nous différencier en récompensant nos clients pour leur fidélité avec des avantages personnels, bien entendu, mais également solidaires en leur donnant la possibilité de soutenir le milieu Associatif grâce aux TooKets !
Nous mettons en avant sur le site des offres fortes, notre Compte Epargne à 6% (meilleur taux du marché, et meilleure offre avec intérêts calculés au jour le jour) et notre carte à 1€ la première année. Particularité de notre carte, son coût décroit ensuite en fonction de l'utilisation qui en est faite. Ce système permet clairement de récompenser les clients fidèles souhaitant développer une relation avec notre Agence, une vraie relation gagnant/gagnant.
Nous avons créé une monnaie solidaire et associative, les TooKets, que nos clients reçoivent tous les mois dans leur "cagnotte" leur permettant de soutenir les Associations de leur choix. Toutes les offres mises en avant sur notre site auront ce double avantage : intérêt pour le client/impact solidaire. Le montant de TooKets récoltés est fonction de la relation bancaire entretenue (plus on utilise sa carte et plus on a de TooKets et c'est la même logique avec le compte épargne). A titre d'exemple, un client TooKam qui a une carte bancaire chez nous (elle vient juste d'arriver d'ailleurs) et un compte épargne avec 20000 € peut distribuer 15 000 TooKets/an à des associations soit 150€...et cela, de manière pérenne !
Ce qu'il faut également comprendre, c'est que nous sommes une Agence du Crédit Agricole (CA) et à ce titre nous proposons tout le CA mais à distance. Nos conseillers peuvent parler Crédit Consommation, Crédit Habitat, Assurance des biens ou des personnes... bref, nous sommes une vraie Banque !
CMB : Quel est votre positionnement par rapport à la concurrence des autres banques en ligne et des banques traditionnelles ?
Damien Oddos: Pour nous, au risque de me répéter, tout est centré autour de nos clients, nous voulons les meilleures offres, une accessibilité totale, de la réactivité, du conseil...et tout cela demande de l'argent ! Nous avons fait un choix important, celui de ne pas faire de Pub, une communication minimaliste, basée sur la viralité, le bouche à oreille...la satisfaction est donc primordiale pour nous... on peut même dire vitale !
Pour ce qui est du positionnement à proprement parlé, on peut se situer dans les 2 familles, nous avons un fonctionnement 100% en ligne, avec des offres "canons" semblables (voire meilleures) aux "concurrents" des banques en lignes mais nous proposons la même gamme que les Banques traditionnelles (PEL, LEP,LDD, Crédit Habitat, Conso, Assurances...). Notre volonté également est de remettre de l'humain dans la relation à distance en donnant un visage à son conseiller par exemple (cf. le tchat ou le blog).
L'idée aussi de ne pas faire de pub nous permet de maîtriser notre développement et de garder cette qualité de service, de réactivité et de disponibilité si chère à nos premiers clients !
CMB : Tookam.com vise-t-il une cible clientèle précise ?
Damien Oddos: Oui, tous les clients souhaitant une relation à distance et adopter le mode de relation que l'on propose, l'idée que nous nous faisons de la banque.
En visitant notre site sans approfondir la démarche, on peut penser que TooKam vise les jeunes, mais ce n'est pas vrai, nous n'avons pas de cible prédéfinie, d'ailleurs par exemple sachez que nous avons des clients compris entre 18 et 90 ans, c'est bluffant ! Ce sont des personnes qui souhaitent adopter le mode de relation que l'on propose et qui adhèrent à l'idée que nous nous faisons de la Banque : une relation gagnant-gagnant, de la disponibilité et du conseil. C'est aussi pour cela que chez TooKam.com, il n'y a pas de condition de ressources, ou de montant minimum de dépôt sur nos offres phares.
CMB : Que pensez-vous de « Choisir ma banque » ?
Damien Oddos: Nous connaissions « Choisir ma banque » bien avant le lancement de TooKam.com. C'est un site pédagogique, ludique dans sa navigation et surtout neutre, nous sommes donc très heureux de cette entrevue. Nous donnons beaucoup d'importance à des espaces comme le vôtre, souvent plus parlants et « vrais » qu'une publicité commerciale.
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