Interview de Benoit Legrand - Directeur Général de la banque en ligne ING Direct
CMB : ING a lancé son offre de banque en ligne en France il y a un peu plus de 10 ans, quelle vision avez-vous aujourd'hui de la banque en ligne ?
Benoit Legrand: Nous avons été pionniers sur le marché de la banque en ligne en France en 2010, et sommes aujourd'hui n°1 avec 800 000 clients.
Notre modèle répond à une mutation des usages bancaires accentuée depuis la crise, car si l'intérêt pour la banque en ligne existait déjà, il s'est intensifié depuis.
Les Français ont eu une prise de conscience et une perte de confiance, et aujourd'hui la banque traditionnelle est synonyme d'opacité.
Par ailleurs ils en ont aussi assez de payer tant de frais bancaires.
23% des Français pensent que leur banque propose une tarification juste et transparente.
Il est clair que l'on ne peut plus faire la banque comme avant.
Beaucoup le disent, nous le faisons et proposons une autre pratique de la banque, avec une politique tarifaire sans frais (carte Gold MasterCard gratuite), transparente (pas de package), et des services simples pour gérer son argent en toute liberté (mobilité, souscription 100% en ligne).
ING Direct agit dans l'intérêt des individus et fait de l'autonomie et la liberté du consommateur une priorité.CMB : Pouvez vous nous préciser les grandes lignes de votre offre bancaire ?
Benoit Legrand: Nous offrons les mêmes produits bancaires qu'une banque traditionnelle (compte courant, produits d'épargne et de bourse), mais uniquement par des canaux directs.
Les coûts sont donc de fait limités, sans pour cela avoir la moindre incidence sur la qualité du service fourni.
Nous avons été classés la banque la moins chère par Choisirmabanque, et en effet, à titre d'exemple, 80% de nos clients détenant un compte courant ING Direct ont payé moins de 5€ de frais bancaires en 2010, contre plus de 150 € en moyenne dans les banques traditionnelles.
En ce sens la refonte de l'offre Comptes titres/PEA début 2011 avec la suppression des droits de garde est une véritable innovation, et témoigne de notre volonté de toujours offrir le meilleur produit à nos clients.Mais l'attrait économique n'est pas le seul argument pour lequel nos clients nous choisissent : ils apprécient la simplicité et la performance de nos produits, notre gamme volontairement courte, qui va à l'essentiel, la rapidité d'exécution, la liberté d'action, le fait de pouvoir gérer leurs comptes de chez eux, en toute autonomie, grâce à des services simples et intuitifs.
Nous leur proposons ainsi une gamme de service complète : l'application mobile iPhone/Ipad/Android pour une gestion en toute autonomie, la réception de SMS quand votre compte se trouve en dessous du seuil que vous avez vous-même défini, des centres d'appels ouverts de 8 à 21 heures du lundi au samedi, et notre café ING Direct, alternative conviviale aux agences bancaires pour ceux qui souhaitent avoir un contact physique avec la marque. Voilà autant de possibilités offertes à nos clients pour faire de la banque autrement.CMB : Quel est votre positionnement par rapport à la concurrence ?
Nous prouvons que la combinaison low cost / grande qualité de service est possible.
La banque en ligne est un réel confort au quotidien, de par sa flexibilité.
Tout cela tend à démontrer que nous sommes bien la banque qui agit dans l'intérêt des individus, et faisons de l'autonomie et la liberté du consommateur une priorité.CMB : Les banques de réseaux annoncent le déploiement de leur banque sur Internet, comment analysez-vous cela ?
Benoit Legrand: Je rappelle que nous avons été les pionniers de la banque en ligne.
Nous sommes convaincus de la pertinence et de la pérennité du modèle, en complète adéquation avec l'évolution des modes de consommations des Français.
Aujourd'hui acheter un billet de train en ligne est banal.
Aussi il est naturel que les banques traditionnelles proposent également leurs services sur internet. Notre force, outre notre positionnement que je viens d'expliquer, réside aussi dans l'absence de réseau d'agences bancaires.
Notre modèle est de fait vertueux, car permet de créer de la valeur pour tous.CMB : Que pensez vous de « Choisir ma banque » (du site et/ou de son approche de comparateur) ?
Benoit Legrand: Choisirmabanque est un acteur référent à la fois pour les consommateurs et pour les banques en ligne. Nous vous considérons comme un partenaire privilégié, nous permettant de rester en alerte sur la pertinence de notre offre globale et la cohérence de celle ci avec notre mission.
