Banque en ligne - compte en ligne banque à distance - banque directe
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Les intérêts d'une banque en ligne
Les banques en ligne ont apporté un vent de changement dans la gestion des comptes bancaires. Alliant la finance et l'évolution de la technologie, les banques en ligne présentent des intérêts majeurs dans l'amélioration des services offerts et dans la satisfaction des clients.
Utilité et potentiel d'une banque à distance
La banque en ligne peut se présenter sous deux formes différentes : soit elle est exclusive, c'est-à-dire elle progresse sans aucune autre structure immobilière (agence ou guichet) en exploitant au maximum les moyens de télécommunications; soit elle est un élément complémentaire aux services d'une banque traditionnelle qui souhaite étoffer ses possibilités et offrir le maximum d'options à ses clients. Dans les deux cas, il s'agit d'orienter les efforts sur des clients qui sont de plus en plus mobiles et qui aiment utiliser des moyens aussi rapides que flexibles et éviter ainsi de perdre un temps précieux. Le recours aux banques en ligne permet de répondre à ces besoins et découle d'un désir de satisfaire encore mieux la clientèle en créant des différences significatives par rapport aux concurrents. Le développement de nouveaux canaux de distribution étend le choix des services utilisables par la clientèle grâce aux banques en ligne.
La banque en ligne traduit aussi la capacité des banques traditionnelles à évoluer en même temps avec cette intégration des outils modernes issus des NTIC pour accompagner la gestion des comptes des clients (SMS d'alerte, e-mail de rappel, ...) et pour permettre cette flexibilité tant recherchée. De par l'utilisation des outils modernes et technologiques proposés par les banques en ligne, une nouvelle segmentation et un nouveau ciblage prennent forme. Effectivement, les cadres et les étudiants visés sont friands de technologie dans leur quotidien et sont très à l'aise pour utiliser les services des banques en ligne. En dépit d'un contact humain quasiment inexistant, ces banques à distance restent très appréciées de par leur praticité évidente et de par l'autonomie qu'elles présentent aux clients.
Les avantages offerts par les banques en ligne
Une nouvelle approche auprès des clients est adoptée lorsqu'un système de banque en ligne est mis en place. L'implantation de nouveaux GAB/DAB fait suite à une politique de proximité de la part d'une banque qui les réserve comme des points de services supplémentaires aux agences. Proximité mais aussi disponibilité car les banques en ligne peuvent offrir leurs services à toute heure de la journée comme de la nuit, les jours ouvrables comme les jours fériés. Cela est entrepris pour éviter que les clients ne soient trop éloignés de leur banque et qu'ils ne puissent profiter des services à cause des horaires d'ouverture et de fermeture des agences.
N'oublions pas que chaque GAB/DAB permettra par la même occasion d'étendre la zone d'influence de la banque initiatrice pour assurer la représentation de la banque dans la zone assignée. De plus en plus, de tels équipements sont installés à des endroits stratégiques (rues commerçantes, rues piétonnes, ...) et assez proches les uns des autres pour avoir à une portée moindre les services de cette banque. Sans ces outils de la banque en ligne, l'extension de la couverture d'une banque devra passer par l'ouverture d'une agence supplémentaire qui requiert de nouvelles installations immobilières et un recrutement de personnel, donc un investissement faramineux en plus.
Au niveau de la vente de nouveaux produits bancaires, le conseiller-client reste le meilleur atout commercial et la garantie d'avoir un contact humain plus convaincant. Par contre, les banques en ligne tiennent parfaitement leur rôle en matière de service de renseignements notamment avec les téléopérateurs qui fournissent rapidement les informations et les explications demandées. Cette répartition des tâches entre téléopérateurs et conseillers-clients donne la possibilité d'optimiser le travail en séparant les appels entrants venant des clients puis pris en charge par les téléopérateurs et les appels sortants effectués par les conseillers-clients considérés comme de véritables commerciaux.
Les banques en ligne réduisent globalement les coûts et les frais liés à la gestion mais aussi liés à la structure. En effet, on assiste à de véritables économies pour le papier, les impressions de reçus, les installations d'accueil, le recrutement de personnel et autres travaux. Les économies engrangées sur ces dépenses internes ont des répercussions salutaires sur le prix des services et des produits de ces banques en ligne. De ce fait, passer par les banques en ligne pour effectuer certaines opérations bancaires fera bénéficier d'une facture à des prix plus compétitifs et des commissions réduites.
